Info en Veelgestelde vragen (FAQ)

Veel gestelde vragen:

Klantenservice

Voor vragen over producten of suggesties kunt u altijd contact met ons opnemen u krijgt binnen 24 uur een reactie van ons support team of gebruik het contact formulier op onze website. 

Hoe word mijn pakket bezorgd

Al onze orders versturen wij met DHL, DPD, GLS liever een andere transportmethode ? stuur uw vraag naar

Verpakking / Zending

Afhankelijk van het gewicht en de grote van de producten wordt je bestelling discreet verzonden in een envelop of pakket.
Op de buitenzijde van uw postpakket word alleen je naam adres en een retour adres vermeld.
We versturen de artikelen in blanco enveloppen en pakketjes.

Levertijd & verzendkosten

Pakketten naar Nederland en België worden binnen 1-2 werkdagen bezorgd, mits op voorraad. Bij bestellingen vanaf €35,- berekenen wij géén verzendkosten (alleen voor Nederland). Voor bestellingen onder de €35 worden extra bezorgkosten in rekening gebracht. Zie de verzendkosten in het overzicht voor meer details. Alle pakketten zijn te volgen met een track and trace deze ontvangt u nadat de besteling is verwerkt en os magazijn heeft verlaten.  Wij verzenden geen producten buiten Europa. Uw bestelling wordt pas naar u verzonden nadat wij de betaling hebben ontvangen.

Wat gebeurt er met mijn pakket als ik niet thuis ben.

Wanneer u niet thuis bent zal de postbode een briefje in uw brievenbus stoppen. Met dit briefje kunt u bij uw postkantoor het pakje afhalen. Het pakketje blijft normaal gesproken 1 à 2 weken op het postkantoor. Haal het a.u.b. op tijd op. verse producten die wij verstuurt hebben en niet worden opgehaald bij het postkantoor of parcelshop en die retour komen worden niet vergoed of vervangen.

Kan ik mijn pakket online volgen?

Indien je bestelling als pakketje is verzonden, kun je hem vanaf ongeveer 12 uur na verzending volgen. De Track & Tracé link kun je vinden bij de betreffende bestelling in mijn 24high en/of wordt via mail naar je verstuurd.

Landen

Wij versturen alleen naar de onderstaande landen. Sommige producten kunnen als illegaal gezien worden in uw land. 24High kan geen vertrouwelijke informatie verschaffen over de status, legaal of illegaal, van het verkochte product in andere landen. De koper van het product dient zich zelf op de hoogte te stellen of import van het bestelde product legaal is en draagt zelf verantwoordelijkheid voor het naleven van de lokale wetten en douaneregels.

• Boven genoemde lever en verzendtijden zijn indicatief en alleen ter informatie. Bij drukke periodes onder ander vakantie, slecht weer en nationale feestdagen kunnen bestellingen vertraging op lopen. 24High doet er alles aan om uw pakket z.s.m bij u te bezorgen
  
  

LET OP VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN DE KOPER/KLANT VANUIT BUITENLAND

Alle producten die 24High verkoopt zijn legaal in Nederland. 24High kan geen vertrouwelijke informatie verschaffen over de status, legaal of illegaal, van het verkochte product in andere landen. De koper van het product dient zich zelf op de hoogte te stellen of import van het bestelde product legaal is en draagt zelf verantwoordelijkheid voor het naleven van de lokale wetten en douaneregels. 24High kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor bestellingen die in opdracht van koper verzonden worden, indien blijkt dat het product illegaal is in het land waarnaar de bestelling is verstuurd.

24High is dan ook niet verantwoordelijk voor eventuele inbeslagname en/of vernietiging van producten door douane of andere autoriteiten in het land waar de bestelling is afgeleverd dan wel in landen die tijdens hun verzending worden gepasseerd.  

De verantwoordelijkheid ligt bij de koper vanaf moment dat hij de bestelling geplaatst heeft.

Betaling

• Hieronder een korte uitleg hoe je een order kunt plaatsen bij 24high
• Je legt de gewenste producten in je winkelmandje en klikt op “Afrekenen”.
• Let op: De minimale bestelgrootte is €15,-
• Je komt nu op de detail pagina. Als je een login hebt op de website, kun je deze hier invullen of verder gaan als gast.
• Vul uw gegevens in en de eventueel verkregen kortingscode
• Controleer de bestelling en kies een betaalmethode.
• U kunt uw bestelling éénvoudig en veilig betalen via IDeal,Bitcoin,sofort, of Bancontact/MisterCash (België). Nadat de bestelling is afgerond wordt u doorverwezen naar de website van uw eigen bank voor het voltooien van de betaling. 
• Hierna keert u terug naar 24high.nl en ontvangt u de bevestiging van uw bestelling per e-mail. Deze kan soms in uw spam of ongewenste mail terecht komen! Voor de verwerking van betalingen werkt 24high.nl samen met Pay.nl. Dit geeft u als klant de garantie op een veilige verwerking van uw betaling en hoeft u geen privacy-gevoelige informatie op onze webshop achter te laten.

We houden je via de mail op de hoogte over jouw bestelling. 

 Betaalmethodes :

Bitcoin:

VERGOEDING VAN DE GROWKIT:

Garantiebeleid:

Voor elk product dat je bij ons aanschaft, is de standaard wettelijke garantieperiode van toepassing. Dit houdt in dat een artikel moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Onze garantievoorwaarden zijn erop gericht om je volledige tevredenheid over onze producten te verzekeren. Indien er voor een product een fabrieksgarantie geldt, vermelden we dat duidelijk op de desbetreffende productpagina. Mocht je vragen hebben over de fabrieksgarantie, dan staat ons klantenservice team altijd klaar om je te ondersteunen. Deze garantie tast de wettelijke rechten niet aan.

Mocht je specifieke vragen hebben over de garantie van een bepaald product, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons support@24high.nl

Klachtenprocedure:

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)

Reviewbeleid:

Bij 24high waarderen we de meningen en feedback van onze klanten zeer. Ons reviewbeleid is ontworpen om transparantie te bieden over hoe we beoordelingen verzamelen, verifiëren en publiceren. Hieronder vindt u antwoorden op enkele veelgestelde vragen over ons reviewproces.

• Wie kan een review achterlaten? Alleen geverifieerde klanten die een aankoop hebben gedaan bij 24high kunnen een review achterlaten. Dit zorgt ervoor dat alle beoordelingen afkomstig zijn van klanten die daadwerkelijk ervaring hebben met onze producten en diensten.

• Hoe wordt de echtheid gegarandeerd? Wij werken samen met Feedback Company, een onafhankelijke reviewprovider, om de authenticiteit van elke geplaatste beoordeling te waarborgen. Dit betekent dat elke review wordt gecontroleerd op echtheid en overeenkomt met een daadwerkelijke aankoop.

• Worden zowel positieve als negatieve reviews geplaatst op uw website? Ja, wij publiceren zowel positieve als negatieve beoordelingen. We geloven in transparantie en het belang van eerlijke feedback om andere klanten te informeren en onze diensten te verbeteren.

• Worden er betaalde reviews op uw website geplaatst? Nee, wij plaatsen geen betaalde reviews. Alle beoordelingen zijn gebaseerd op de daadwerkelijke ervaringen van onze klanten.

• Binnen welke termijn worden de reviews gecontroleerd en geplaatst op uw website? Reviews worden meestal binnen 48 uur na indiening gecontroleerd en gepubliceerd, waarbij elke beoordeling wordt geëvalueerd om ervoor te zorgen dat deze voldoet aan onze richtlijnen.

• In welke gevallen wordt een review niet geplaatst? Een review wordt niet geplaatst als deze ongepaste taal bevat, persoonlijke informatie van derden, irrelevante opmerkingen, of als het niet mogelijk is om de echtheid van de review te verifiëren. Ook beoordelingen die als spam worden beschouwd, worden geweigerd.

Wij zijn toegewijd aan het handhaven van een eerlijk en transparant reviewproces dat onze klanten waardevolle informatie biedt en ons helpt onze dienstverlening continu te verbeteren.

Meer informatie over het Feedback reviewproces kun je vinden op Feedbackcompany.